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😖 Muy frustrado
😕 Frustrado
😐 Neutral
🙂 Satisfecho
😄 Muy satisfecho
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🙂
😄
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😄
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Acciones
¿Qué hace el usuario en esta etapa?
Acciones
💭
Pensamientos
¿Qué piensa y siente internamente?
Pensamientos
📍
Touchpoints
¿Con qué canales o dispositivos interactúa?
Touchpoints
⚡
Pain Points
¿Qué lo frustra o bloquea?
Pain Points
✦
Oportunidades
¿Cómo podemos mejorar esta experiencia?
Oportunidades
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